Сколько раз можно звонить коллекторам

Содержание

Как разговаривать с коллекторами по телефону в 2021 году: что отвечать, стоит ли бояться, можно ли общаться матом

Сколько раз можно звонить коллекторам

Если заемщик перестает исполнять свои обязательства перед банком или МФО, его долг может быть передан для взыскания коллекторскому агентству. Работники такой компании выходят на связь с неплательщиком и пытаются различными способами убедить его погасить задолженность.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону в 2021 году, что могут коллекторы по новому закону, а что им категорически запрещено, куда жаловаться в случае превышения полномочий, узнаете из статьи.

На что имеют право сотрудники коллекторского агентства при звонке

Деятельность агентств по взысканию долгов регулируется нормами ФЗ № 230 от 03.07.16г. Согласно закону, специалист по взысканию вправе общаться с неплательщиком с использованием различных каналов связи:

  • по телефону;
  • с помощью СМС-уведомлений;
  • через отправку писем на e-mail;
  • при личных встречах.

Не зависимо от выбранного способа взаимодействия, специалист должен представиться и назвать компанию, чьи интересы он представляет.

Сколько раз могут позвонить коллекторы

По новому закону количество звонков ограничено. Взыскатель может позвонить не чаще:

  • 1 раз в день;
  • 2 раза в неделю;
  • 8 раз в месяц.

Звонком считается полноценное общение. Если заемщик не берет трубку, коллектор вправе перезвонить повторно.

Могут ли позвонить родственникам, знакомым должника

Взыскатели с целью напоминания о необходимости погашения долга вправе звонить третьим лицам – родственникам, знакомым или коллегам неплательщика.

При этом существует одно ограничение: звонки допустимы только в отношении тех граждан, которые являются созаемщиками или поручителями по ссуде, а также тем, чьи номера заемщик указал при получении кредита.

Лицам, чьи контактные данные заемщик не предоставлял, специалисты по взысканию позвонить не имеют права.

Также нельзя беспокоить звонками отдельные категории граждан:

  • инвалиды 1 группы;
  • беременные женщины;
  • лица до 18 или старше 70 лет;
  • людям, находящимся на лечении в больнице.

Чтобы взыскатели не беспокоили родственников должника, он может написать отказ от взаимодействия с коллекторами. Заявление имеет утвержденную ФССП форму. Укажите в обращении:

  • наименование агентства;
  • персональные данные заявителя;
  • контактную информацию;
  • уведомление об отказе во взаимодействии.

Скачать заявление об отказе от взаимодействия с коллекторами

После получения письменного отказа представители компании по взысканию больше не вправе беспокоить заемщика или третьих лиц.

Могут ли позвонить на работу

Взыскатели могут позвонить по рабочему телефону, который указал клиент при заполнении анкеты на получение ссуды. Но сотрудник компании по взысканию не вправе разглашать конфиденциальную информацию о заемщике, такую как сумма долга, период просрочки и т.д.

Звонящий может уточнить информацию о трудоустройстве заемщика, а также оставить свой контактный номер для связи.

В какое время можно звонить

Время для звонка коллекторского агентства строго ограничено законом.

В будние дни они вправе связываться с 8 до 22 часов, в выходные и праздничные дни – с 9 до 20 часов.

Время рассчитывается не по часовому поясу, в котором находится компания-взыскатель, а по местному времени региона, в котором проживает неплательщик.

Могут ли позвонить в выходные

Сотрудник компании по взысканию задолженности вправе звонить неплательщику в праздничные и выходные дни. При этом сохраняется правило 1 звонка в день и 2 звонков в неделю.

Если специалисты уже связывались с заемщиком 2 раза за неделю, то позвонить в выходной они не могут.

Как узнают телефоны должника, родственников, знакомых

При получении банковской ссуды, заемщика просят указать номер родственника или знакомого для связи. По этому телефону они имеют право информировать неплательщика о необходимости погасить ссуду.

Но иногда взыскатели дозваниваются по номерам, не указанным в договоре. Они находят контакты родственников и знакомых заемщика несколькими способами:

  • интернет и социальные сети – люди размещают свои контакты в открытом доступе на страницах соцсетей, взыскателям достаточно найти аккаунт должника и они смогут установить список его друзей и их мобильные;
  • базы данных кредитно-финансовых организаций – если родственники зарегистрированы с неплательщиком по одному адресу и у них есть кредиты, то номер для связи можно найти в базе данных банка;
  • внешние базы телефонных номеров – многие работники коллекторского агентства являются бывшими сотрудниками силовых структур и без труда могут найти любой контакт, используя свои связи.

Взыскатели могут приехать по месту прописки получателя ссуды и выяснить контакты родственников у соседей.

Могут ли отследить местоположение по телефону

Если в договоре кредитования клиент указал стационарный телефон, по нему могут определить адрес проживания должника.

По номеру сотового можно узнать оператора связи и регион, в котором выдана сим-карта.

У взыскателей нет полномочий и спецсредств для выяснения точного местонахождения должника. По номеру сотового они не смогут определить, где человек находится в данный момент времени.

Стоит ли бояться коллекторов

Бояться коллекторов не следует. Они могут действовать только в рамках правового поля. Их основной способ воздействия – уговоры и напоминания.

Любые иные действия, такие как угрозы, порча имущества, физическое насилие и т.д., являются незаконными.

Иногда должника пугают судебными разбирательствами. Этого бояться также не стоит, потому что:

  1. взыскатели редко обращаются в суд;
  2. судебный орган может встать на сторону заемщика и обязать кредитора списать долг;
  3. если человек выплачивал кредит в течение нескольких месяцев, то его не смогут привлечь к уголовной ответственности.

В случае незаконных действий со стороны взыскателей напишите заявление в полицию и прокуратуру.

Можно ли договориться с коллекторами

Если компания работает на банк по агентскому договору, договориться с ними о списании долгов полностью или частично не получится.

В данном случае все права кредитора принадлежат финансовой организации, а сотрудники агентства выступают в роли оператора по передачи информации.

Другое дело, если долг выкуплен коллекторской фирмой. В этом случае взыскатель является кредитором, и сам решает, как получить деньги с должника.

Поэтому с ними можно и нужно договариваться о вариантах погашения задолженности, а также об уменьшении ее размера.

Как правильно разговаривать с коллекторами

Чтобы не возникли лишние проблемы при взаимодействии с взыскателями, следует знать, как правильно общаться с ними:

  1. попросите звонящего представиться и назвать компанию, в которой он работает;
  2. выясните, на каком основании он звонит – реквизиты договора цессии или доверенности;
  3. не грубите и не хамите собеседнику;
  4. если хотите записать разговор, сообщите об этом взыскателю.

Если задолженность действительно существует, не отказывайтесь от нее. Сообщите, что в данный момент не можете ее погасить и попытайтесь договориться о реструктуризации займа. При общении сохраняйте спокойствие и не пытайтесь вывести из себя собеседника.

Внимание! Если взыскатель отказывается представиться или назвать компанию смело кладите трубку. Коллекторские агентства работают официально, и, если человек уклоняется от ответов, это может быть вовсе не сотрудник, а мошенник.

Когда разговор окончен, попрощайтесь со специалистом и положите трубку. По правилам общения коллекторы не кладут трубку первыми.

Нужно ли фиксировать все разговоры

Все разговоры с сотрудниками компании по взысканию долгов можно и нужно записывать. Перед началом записи уведомьте об этом собеседника, а после этого включите средство фиксации разговора.

Как правило, после предупреждения о том, что разговоры записываются, сотрудники общаются корректно и не превышают свои полномочия.

Можно ли не отвечать на звонки

Можно не отвечать коллекторам на звонки. За это не предусмотрена никакая ответственность. Но если не брать трубку, то у взыскателей появляется право на повторный звонок, и они будут дозваниваться до должника, пока не побеседуют с ним.

Чтобы избавиться от повторных звонков, возьмите трубку и поговорите с сотрудником агентства. После чего он не сможет связаться с должником в течение суток.

Можно ли посылать матом

При звонке должнику коллекторская фирма записывает все разговоры. Поэтому не следует посылать матом звонящего специалиста.

Использование ненормативной лексики и оскорбления другого человека влечет за собой административную ответственность по ст. 5.61 КоАП. За такое деяние предусмотрен штраф до 3-х тысяч рублей.

Чтобы избавиться от назойливых звонков, совсем не обязательно грубить или кричать на человека. Можно грамотно послать взыскателя, но так, чтобы за это не привлекли к ответственности. Скажите, что все вопросы будете решать только через суд.

Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют

Звонящий специалист общается по установленным правилам, предусмотренным компанией. Маты, хамство или оскорбления являются недопустимыми, как со стороны взыскателя, так и в его адрес.

Если специалист по взысканию допускает некорректное общение, шантаж или угрозы в адрес должника, запишите такой разговор на диктофон и передайте запись в правоохранительные органы.

Что делать, если поставили телефон на автодозвон

Одним из способов психологического давления на неплательщика является автодозвон. На телефон поступает постоянный звонок, что приводит к полному отсутствию покоя у владельца аппарата. К тому же до него никто не может дозвониться.

Если телефон поставили на автодозвон:

  • поговорите с взыскателями и попросите отключить автоматические вызовы;
  • заблокируйте номер, с которого идут непрерывные звонки;
  • смените сим-карту;
  • если дозваниваются с разных номеров – установите на телефоне запрет на входящие вызовы с неизвестных номеров.

Действия по автодозвону являются незаконными. Пожалуйтесь в прокуратуру, полицию или Роскомнадзор.

Звонят по чужому кредиту, что делать

Если у человека нет долгов, это еще не значит, что его не побеспокоят из коллекторского агентства.

Звонки могут поступать, если он является поручителем или созаемщиком по кредиту. В этом случае уклониться от общения с сотрудниками компании по взысканию задолженности можно только направив отказ от взаимодействия.

Взыскатели могут позвонить по ошибке. Такое часто бывает, когда человек покупает новую сим-карту, которая ранее принадлежала получателю кредита.

В таком случае объясните специалисту, что недавно приобрели номер и не имеете отношения к кредиту. Как правило, такого объяснения становится достаточно, чтобы телефон удалили из базы данных и перестали беспокоить.

Коллекторы звонят после решения суда

После вынесения судебным органом решения о принудительном взыскании кредита или о полном списании долга, взыскатели больше не вправе связываться с неплательщиком. Дальнейшие телефонные звонки не законны.

Если после решения суда коллекторы не перестали звонить, пожалуйтесь на их действия в НАПКА. Ассоциация примет меры и оштрафует компанию за противоправные действия.

Куда жаловаться

Если сотрудники агентства ведут себя некорректно или превышают свои полномочия, подайте жалобу в одно из ведомств:

  • ФССП;
  • НАПКА;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор.

При совершении взыскателями действий уголовного характера – угрозы, шантаж и т.д. пишите заявление в полицию.

Резюме

Если долг передан для взыскания коллекторскому агентству, помните:

  • сотрудники могут позвонить не чаще 1 раза в день, и в строго ограниченное время;
  • взыскатели вправе совершать звонки на телефоны третьих лиц, которые заемщик указывает в анкете при оформлении ссуды;
  • не оскорбляйте звонящего специалиста, за это предусмотрена административная ответственность;
  • ведите аудиозапись общения с взыскателем, предварительно уведомив его об этом;
  • не нужно бояться коллекторов, они не вправе применять физическую силу или угрожать;
  • при превышении должностных полномочий со стороны взыскателей подайте жалобу в уполномоченные госорганы.

Источник: https://ZakonRF24.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu/

Коллекторы сколько раз могут звонить в день по новому закону

Сколько раз можно звонить коллекторам
Коллекторы сколько раз могут звонить в день

Здравствуйте, уважаемые читатели! Совершенно очевидно, что неприемлемы ситуации, когда кредитополучатели несколько месяцев не вносят платежи.

Но стоит понимать, что могут быть разные жизненные ситуации, а коллекторы порой перегибают палку.

Позвонила вчера женщина и рассказала, что коллекторы звонят ей каждые полчаса. Она уже вся на нервах от этих звонков, не может сосредоточиться. Хотелось бы разобрать эту ситуацию, чтобы вы могли ориентироваться в том, сколько раз коллекторы могут звонить в день. Итак, обо всем по порядку.

статьи:

  • По закону сколько раз в день могут звонить коллекторы
  • Сколько раз в день могут звонить коллекторы
    • Как самому избавиться своими методами от звонков коллекторов?
  • Коллекторы: сколько раз в день могут звонить, до скольки, в какое время, как часто и когда, в выходные дни
  • Сколько раз в день может звонить банк должнику по закону?
  • Насчет погашения кредита из банка сколько раз в день по закону могут звонить?
  • Сколько раз в день могут звонить коллекторы и в какое время?
  • Права должника. Сколько раз в день могут звонить коллекторы?
  • Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону?

По закону сколько раз в день могут звонить коллекторы

Сколько раз в день могут звонить коллекторы по новому закону 2016 года, как защитить себя и близких от действий коллекторов, законны ли угрозы — вопросы любого должника, чьи обязательства были переданы банком в пользу агентств.

С ростом спроса на кредитование, пропорционально растет процент невозврата займов, что прибавляет работы посредникам между кредитором и должником — коллекторским агентствам. По данным ЦБ РФ 8,6 % от общего количества всех кредитов являются просроченными на начало августа 2016 года.

Изменения в деятельности коллекторских агентств

С 1 января 2017 года в силу вступила последняя редакция ФЗ 230, призванная защитить права физических лиц, имеющих задолженность по кредитным обязательствам.

Коллекторам разрешается:

  • Видеться с должником 1 раз в неделю, звонить в определенное время и ограниченное количество раз;
  • Отправлять напоминания о задолженности через СМС, e-mail, почтой (до двух и менее раз в день, в месяц не более 16 сообщений).

Коллекторам запрещается:

  1. Угрожать нанесением вреда здоровью, имуществу и исполнять подобные угрозы;
  2. Унижать личность должника, оказывать давление на психику;
  3. Передавать личные данные третьим лицам;
  4. Угрожать родственникам, использовать оружие, пытать.

Другие нововведения:

  • Необходимо обязательно зарегистрировать юридическое лицо с активами более 10 млн. рублей и установить в качестве основного вида деятельности — взыскание просроченной задолженности;
  • Застраховать риски от возможных убытков на сумму свыше 10 млн. рублей;
  • Зарегистрировать официальный сайт;
  • Хранить аудиозаписи звонков и историю текстовых сообщений.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы по новому закону 2018 года?

Должнику может получать до 1 звонка в день, до 2 звонков в неделю. Время звонков также было ограничено, время тишины установлено в будние дни с 22:00–8:00 часов, в выходные с 20:00–09:00 часов местного времени.

Предупреждение!В начале разговора сотрудник агентства обязан представиться, уточнить название организации, которую представляет.Закон запрещает звонить родственникам, коллегам, друзьям без согласия самого должника.

Звонки должны осуществляться только с официального номера телефона агентства.

Должник вправе прекратить общение с кредитором или представителем агентства, направив заявление об отказе через нотариуса или почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении).

При любых нарушениях сотрудниками агентств федерального закона следует обращаться в правоохранительные органы. Взыскание долга должно проходить только в рамках, установленных законодательством.

источник: http://kredityvopros.ru/credithistory24.ru/banki/skolko-raz-v-den-mogut-zvonit-kollektory-po-zakonu

Сколько раз в день могут звонить коллекторы

В случае просрочки по кредиту и когда эта просрочка оказывается на длительном сроке, банк продает долг коллекторскому агентству.

Сама работа таких агентств как правило направленна на психологическое давление на сознание и убеждать должника о серьезных последствиях за не возврат. Одним из таких методов несомненно является прямой звонок должнику, этот метод самый простой и самый эффективный, так как не требует особых затрат.

Метод включает в себя звонки как на домашний так и на мобильный номер телефона, известны случаи звонков работодателю.

По законам Российской Федерации запретить звонки нельзя, поскольку как и банк, коллекторское агенство является обладателем долга и напоминает нам об этом. Но тут возникает еще один вопрос, а как часто и сколько раз в день могут звонить коллекторы?

Стоит отметить, что в законах РФ как в гражданском так и в уголовном кодексе за это не предусмотрено ни одной меры! Этим и пользуются коллекторы. Хотя стоит отметить что после ужесточения законов РФ к коллекторской деятельности банки стали тщательнее выбирать агентства.

Ведь стоит отметить что банк, тем более крупный не хочет терять репутацию сталкиваясь с агентствами которые просто засыпают должника звонками и прочими неприятными мелочами. От этого в наше время и количество звонков так же уменьшилось.

Источник: http://KredityVopros.ru/%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%8B-%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE-%D1%80%D0%B0%D0%B7-%D0%BC%D0%BE%D0%B3%D1%83%D1%82-%D0%B7%D0%B2%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%82%D1%8C.html

Закон о коллекторах: на что имеют право сборщики долгов

Сколько раз можно звонить коллекторам

Новый закон о коллекторах 2020 г. — это базовый документ, по которому определяются полномочия и обязанности профессиональных сборщиков долгов, требования к регистрации компаний. Нововведения в Закон № 230-ФЗ вступили в силу в середине 2020 года и предусматривают новый алгоритм уведомления о продаже долга.

Что такое ФЗ № 230 о коллекторах

До 2016 года для этого применялись только положения ГК РФ, что фактически развязывало руки недобросовестным сборщикам долгов. Ежегодно фиксировалось огромное количество противоправных действий по отношению к должникам, от угроз и оскорблений до применения физической силы и умышленного повреждения имущества.

Читать полный текст Закона о коллекторах №230-ФЗ в редакции 2021 года.

230-ФЗ о коллекторах был принят в 2016 году. Он определяет:

  • правовое определение профессиональной деятельности, связанной с взысканием задолженностей;
  • требования к коллекторским фирмам, их руководству и сотрудниках;
  • правила регистрации компаний, чьим основным видом деятельность является сбор долгов;
  • обязанности, полномочия и запреты, которые распространяются на всех коллекторов в России.

Официальный текст 230-ФЗ не содержит понятия «коллектор». Но компании, которые профессионально занимаются взысканием долгов с граждан, вправе указывать термин «коллекторская» в своем названии.

Требования к коллекторским компаниям

  1. Заниматься сбором долгов по 230-ФЗ может только юридическое лицо, у которых такой вид деятельности указан основным в ЕГРЮЛ.
  2. Все легальные коллекторские фирмы должны пройти обязательную регистрацию в ФССП, получить свидетельство.

  3. Закон № 230-ФЗ не применяется для сбора долгов по квартплате, за пользование услугами ЖКХ, по взносам на капремонт.

Банки и микрофинансовые организации тоже занимаются взысканием, они не относятся к коллекторам, так как их основным видом работы является кредитование и финансы.

Основными «клиентами» коллекторских фирм являются заемщики кредитных учреждений и МФО.

Закон № 230-ФЗ не применяется при взыскании с юридических лиц, а также по просроченным обязательствам ИП. Также отметим, что в законе нет таких определений, как коллекторские агентства, бюро, фирмы. Эти обозначения можно включать в название организации, но суть работы от этого не меняется.

У компаний, фирм, бюро и агентств абсолютно равные обязанности, полномочия и ответственность.

Что нового появилось в законе в 2020 году

В 2020 году закон был дополнен рядом важных поправок. В частности, был подробно описан алгоритм уведомления неплательщика о передаче долга коллекторам. Для этого кредитор обязан опубликовать сведения на Федресурсе.

В открытой части сайта будут указаны только общие данные о продаже задолженности. В закрытой части (личный кабинет) будут доступны персональные данные должника, размер и вид долга. Разместить публикацию кредитор обязан не позже 30 дней после заключения договора с коллекторской фирмой.

Отметим, что закон не запрещает коллекторам начинать работу по взысканию в пределах 30 дней, отведенных на уведомление. Поэтому, даже регулярно проверяя сведения на Федресурсе, должник может неожиданно столкнуться со звонками, визитами домой и иными видами воздействия со стороны коллекторов.

Совет: если образовалась просрочка перед банком или МФО, лучше заранее подготовиться к взысканию и общению со сборщиками долгов.

По этому и другим вопросам вы всегда можете проконсультироваться у наших юристов.

Какие нововведения ждут коллекторскую деятельность

На данный момент в Госдуме РФ на рассмотрении есть сразу два законопроекта, напрямую связанных с коллекторской сферой. Возможно, они будут объединены в один документ.

Вот несколько интересных нововведений, которые пока не вступили в законную силу:

  • закон о коллекторах планируется распространить на взыскание долгов ЖКХ, но для них будет введен специальный реестр;
  • взыскание по коммуналке будет разрешено без соблюдения претензионного порядка;
  • будут введены специальные составы в КоАП РФ и УК РФ, предусматривающие наказание за незаконные действия коллекторов (сейчас такие нарушения рассматриваются по общим нормам);
  • планируется ввести обязательную аудиозапись разговоров с должниками, а хранить ее коллекторы будут не менее двух лет.

Права коллекторов по новому закону: что нужно знать должникам

Мы подготовили обзор по самым важным нормам, которые могут применяться при взыскании. Если возникнут вопросы, наши юристы готовы ответить на них по телефону, либо через форму обратной связи.

Подают ли коллекторы в суд и что может предпринять должник

В Законе № 230-ФЗ, регулирующем деятельность коллекторов, нет упоминания о судебном взыскании. Однако такие права автоматически переходят по цессии, если первоначальный кредитор не обращался за судебной защитой.

На практике, задолженность передается коллекторским компаниям после того, как банки или МФО исчерпают доступные способы взыскания, либо утратят право на обращение в суд. Также полномочия на подачу исков могут возникать при агентировании, если по такому договору кредитор привлекает коллекторов к взысканию.

Если сборщики долгов обращаются в суд, должник может использовать варианты защиты:

  • подать заявление о прекращении дела, если ранее с иском уже обращался основной кредитор (повторное обращение в суд по тем же основаниям не допускается);
  • подать заявление о прекращении дела в связи с пропуском срока давности (при цессии срок давности не продлевается);
  • заявить о несоразмерности процентов и основной суммы долга, чтобы уменьшить размер взыскания;
  • попросить у суда отсрочить или рассрочить выплаты, если другие способы защиты оказались неэффективными.

Источник: https://bankrot-fiz-lic.ru/zakon-o-kollektorah-na-chto-imeyut-pravo-sborshiki-dolgov/

До скольки могут звонить коллекторы (ФЗ №230): в будни и выходные

Сколько раз можно звонить коллекторам

До 2017 года в России слово коллектор превратилось в синоним рэкетир. Частично деятельность данных агентств регулировалась другими законодательными актами, но было принято решение разработать отдельный закон.

В нем четко определены права и обязанности сторон, до скольки могут звонить коллекторы, куда обращаться при ущемлении прав должника. А также как сделать так, чтобы коллекторы не беспокоили вообще. Бробанк разобрался, кому коллекторские агентства вообще не имеют права звонить и как быть, если предъявляют претензии по чужому долгу.

Ограничения по количеству звонков

ФЗ №230 регулирует права и обязанности должников и кредиторов. Его действие началось с 1 января 2017 года.

В нем прописаны возможные способы взаимодействия и время, когда может происходить общение между сторонами.

При этом должнику необходимо знать до скольки могут звонить коллекторы, чтобы его права не были ущемлены. А сборщики долгов обязаны соблюдать нормы, правила и разрешенную частоту общения.

В законе регламентировано, что взыскатели вправе побеспокоить должника телефонными звонками:

  • один раз в день;
  • не чаще 2-х раз в неделю;
  • максимум 8 раз в месяц.

При этом фиксируется не число дозвонов или наборов номера, а количество прямых переговоров с должником.

Личные встречи с гражданином могут проходить максимум один раз в неделю. А количество представителей от коллекторского бюро не должно превышать двух сотрудников.

При отсылке телеграмм, смс-сообщений, других писем с помощью телефона, телеграфа или сети интернет установлены такие ограничения:

  • не больше 2-х раз в сутки;
  • не чаще 4-х раз в неделю;
  • до 16 писем, смсок в месяц.

Взыскателям задолженностей запрещено дозваниваться и писать СМС-сообщения с неизвестных или скрытых номеров или использовать анти-АОН. А также с е-майлов, которые невозможно идентифицировать.

По желанию должника все звонки, смс-сообщения, электронные, бумажные письма, телеграммы можно переадресовать личному адвокату. Оформить заявление на такой способ «общения» с коллекторами гражданин вправе спустя 120 дней после возникновения долга перед банком-кредитором. Такое уведомление передают взыскателям долгов:

  1. лично;
  2. направляют в адрес бюро заказным письмом с проставлением отметки о доставке;
  3. передают через нотариуса.

После этого коллекторы обязаны все контакты проводить через уполномоченного адвоката, а должника запрещено права беспокоить.

Со скольки часов имеют право позвонить

Для звонков и отправки СМС законом №230 установлены четкие временные рамки. К тому же в диалоге коллектор должен соблюдать определенные правила:

  1. В начале беседы сотрудник коллекторской службы обязан представиться. Четко обозначить, чьи интересы представляет, и в каком бюро работает. Если сообщение передано через электронную почту или смс, его текст должен содержать четкую информацию об отправителе.
  2. Звонок или отправка смс разрешены в период с 8-00 до 22-00 в рабочие дни и с 9-00 до 20-00 в субботу, воскресенье и праздники. Указанное время должно быть актуальным для должника, а не для коллектора, который может находиться в другом часовом поясе.
  3. Коллекторам запрещено звонить родственникам, соседям, друзьям, родителям, коллегам, на работу должнику. Это дополнительно регламентировано законом о неразглашении персональных сведений заемщика и правилами передачи электронных данных. Телефонное общение должно складываться между взыскателем и задолжавшим гражданином напрямую, без посредников. Если другое не предусмотрено дополнительными соглашениями.

Коллектору запрещено психологически давить, угрожать самому должнику либо его родственникам, детям, супругам, родителям. Любого рода запугивание недопустимо и преследуется по закону. По этой же причине запрещены звонки ночью. К тому же коллектору запрещено представляться представителем полиции, прокуратуры или других правоохранительных органов и дезинформировать гражданина.

Коллекторы приступают к процессу возврата задолженностей не по собственной инициативе. Банки, микрокредитная организация или другой заемщик самостоятельно передают или продают долговые обязательства таким агентствам. При этом первоначальный кредитор обязан поставить в известность должника о своих действиях. И предупредить о том, что теперь возвратом долгов занимается стороннее учреждение.

Блокировка входящих вызовов

Некоторые должники блокируют входящие звонки, покупают новую сим-карту или устанавливают приложения блокираторы. Так как звонить с неизвестных номеров взыскатели не имеют права, то такой способ избавит от морального дискомфорта. Если вообще не брать трубку, за это тоже не смогут привлечь ни к уголовной, ни к административной ответственности.

Однако уклонение заемщика от общения и добровольного сотрудничества может стать поводом для более быстрой передачи дела в суд. При таком повороте должник может с большей вероятностью остаться без имущества. В ситуации если суд примет соответствующее решение о взыскании задолженности, а его начнут исполнять судебные приставы.

Гораздо эффективнее как коллектору, так и заемщику соблюдать правила прописанные в законе. Должнику постепенно выплачивать задолженность, а коллекторам вести диалог в рамках разрешенных полномочий.

Кому звонить не вправе

Взыскатели долгов не вправе беспокоить звонками определенные категории лиц:

  1. Должников, которые проходят стационарное лечение в больнице;
  2. Недееспособных или частично недееспособных граждан, а также несовершеннолетних лиц, кроме тех, у которых произошла законная эмансипация.
  3. Тех должников, которые предупредили коллекторов, что все разговоры и вопросы должны решаться через уполномоченного адвоката.
  4. Инвалидов I группы.
  5. Тех граждан, которые признали себя финансово несостоятельными, и в их отношении была запущена процедура банкротства. В такой ситуации все общение происходит через уполномоченного финансового управляющего. Прямые контакты между коллектором и должником запрещены.

Должник предоставляет подтверждающие документы коллекторам, что он относится к одной из вышеуказанных категорий. Например, инвалидное удостоверение, справку о недееспособности или частичной недееспособности или другие бумаги.

Куда обращаться при превышении полномочий взыскателями задолженности

Гражданин вправе составить жалобу в письменном виде в случаях, когда сотрудники коллекторского агентства не реагируют на просьбы и законные основания о прекращении давления. если ситуация заходит слишком далеко и не меняется, он может обратиться:

  • к руководителю агентства;
  • в местное отделение службы судебных исполнителей;
  • в правоохранительные органы или прокуратуру.

При этом должнику желательно заранее собрать доказательства нарушений со стороны бюро. Можно использовать диктофон, аудио и видеозапись посещений и телефонных разговоров, скриншоты или копии писем с угрозами.

Коллекторским бюро непросто получить лицензию, поэтому при нарушениях со стороны сотрудников и письменного заявления о превышении полномочий нарушений станет меньше. А в запрещенное законом время коллекторы вовсе перестанут звонить.

Звонки по «чужим» кредитам

Иногда гражданам звонят из коллекторстких агентств с претензиями по долгам, к которым человек вообще не имеет никакого отношения. Такие ситуации могут возникнуть, если:

  • при внесении телефона в базу данных кредитора в сведениях о заемщике была допущена ошибка;
  • вы действующий поручитель по кредиту, по которому не в состоянии платить основной заемщик;
  • когда вы были поручителем и при этом договор поручительства истек, а сумма по кредиту так и не была погашена;
  • номер, который вы приобрели, ранее принадлежал реальному должнику.

Отпираться, что вы не должник по телефону бессмысленно. Для начала поинтересуйтесь, откуда у коллектора ваши сведения. Уточните фамилию, имя отчество клиента, на которого был оформлен кредитный договор. Если ФИО знакомы, и вы действительно выступали его поручителем, то связывайтесь с реальным должником.

Если заемщик вам неизвестен, подойдите с паспортом в тот банк, где был выдан кредит, долги по которому вам вменяют. Возьмите выписку или справку, что у вас в этом учреждении нет задолженностей. С этим документом обратитесь в то, коллекторское бюро, от которого поступали письма и звонки. После доказательства, что вы не имеете никакого отношения к долгу, вам перестанут писать и звонить.

Иногда в руки коллекторов поступают персональные сведения лиц, которые отчасти связаны с заемщикам. Например, сотрудники, соседи по дому, кровные родственники. Заемщик могу указать данные о таких гражданах при заключении договора на займ. Он вписывал их контакты в своем заявлении, как людей, которые способны подтвердить его данные, например, трудоустройство в определенной организации.

При продаже или передаче долгов коллекторам банки и МФО обязаны изымать такие сведения о третьих лицах из кредитных договоров. Особенно если эти граждане не выступали ни поручителями, ни созаемщиками.

Такая передача информации грубое нарушение правил хранения сведений о персональных данных граждан. Это регламентировано в законе № 152.

Претензии от пострадавшей стороны можно направить в адрес кредитной организации, допустившей халатность.

Об авторе

Клавдия Трескова – высшее образование по квалификации «Экономист», со специализациями «Экономика и управление» и «Компьютерные технологии» в ПГУ. Работала в банке на должностях от операциониста до и.о.

начальника отдела обслуживания частных и корпоративных клиентов. Ежегодно с успехом проходила аттестации, обучение и тренинги по банковскому обслуживанию. Общий стаж работы в банке более 15 лет.

treskova@brobank.ru

Эта статья полезная?

Источник: https://brobank.ru/zvonki-kollektorov/

Сколько раз в день коллекторы могут звонить должникам

Сколько раз можно звонить коллекторам

Кредиты занимают прочную позицию в нашей жизни. С каждым годом они становятся все доступнее для разных категорий граждан. Действительно, взять кредит — это очень просто и удобно. Не надо годами копить деньги на желанную покупку. Но далеко не все могут трезво оценить свои финансовые возможности. И может наступить такой момент, когда становится невозможным дальше выплачивать кредит.

Долг накапливается, проценты за просрочку начисляются. И вот уже должник сталкивается с коллекторами. Но не каждый знает, сколько раз могут звонить коллекторы. И тем самым позволяет нарушать свое законное право на личную свободу.

Регулирование деятельности коллекторских агентств

Законодательство позволяет коллекторам звонить, присылать сообщения и приходить к должникам

Коллекторские агентства появились в нашей стране уже достаточно давно. Но только в последние годы их деятельность получила такое широкое распространение.

Можно услышать тысячи историй о незаконных действиях таких агентств. И действительно, раньше не было закона, который бы регулировал коллекторские действия, и они буквально творили, что хотели.

Но эти времена прошли, в 2016 году вышел специальный закон и сейчас должники тоже имеют возможность отстаивать свои права.
Закон четко прописывает, когда коллекторы могут звонить должнику, каким образом должно проходить общение и прочие нюансы коллекторских действий.

По главному вопросу, о том сколько раз в день по закону может звонить коллектор, дан однозначный ответ: не больше, чем один раз в сутки.

Кроме телефонных разговоров может вестись переписка с должником посредством СМС или электронной почты. Возможны личные встречи. Но на них также есть временные ограничения.

А как часто могут звонить коллекторы? Неужели каждый день? Такой вариант тоже не законен. В неделю может быть сделано не более двух звонков, а их общее число в месяц не должно превышать восемь раз.

Что касается телефонных разговоров, то надо помнить, что коллекторы не имеют никакого права угрожать должнику, обязательно должны представляться и называть организацию, где они работают. И конечно, никто не вправе звонить родственникам и близким людям должника.

Также есть лица, которым запрещено звонить. К ним относятся беременные женщины, мамы с маленькими детьми, граждане с инвалидностью и люди, которые лежат в больнице.

Подходящее время для звонков

Однако взыскатели не вправе беспокоить граждан ночью

И еще про время телефонных звонков. Когда по закону коллекторы могут звонить? Коллекторы в этом вопросе не утратили своихполномочий и вправе звонить в любой из дней недели.

Даже в праздничные и выходные дни. Правда, оговаривается в какое время могут звонить коллекторы. По закону, коллекторам теперь категорически запрещено звонить должникам по ночам.

Если раньше недобросовестные неплательщики вскакивали ночью от неожиданных звонков, то теперь они вполне могут спать спокойно. И никто не посмеет потревожить их сон.

Остается открытым вопрос: до скольки по закону могут звонить коллекторы. По закону они должны уложиться во временные интервалы с 8.00 до 22.00 в будние дни, а в праздники и выходные с 9.00 до 20.00.

Это четкие временные рамки, которые едины для всех случаев. И они во многом упорядочивают деятельность коллекторов. Да и должникам стало легче отстаивать свои права на основе таких понятных требований закона. О порядке выкупа долга у коллекторов читатели узнают тут.

Жалобы на коллекторов

Теперь понятно, до какого часа могут звонить коллекторы. Но как быть, если они продолжают не соблюдать закон и действуют по своему усмотрению.

Если коллекторы звонят в неположенное время, по несколько раз за день и даже среди ночи, а при этом еще и всячески угрожают, речь идет о серьезном нарушении закона. И такие действия не должны остаться без наказания.

Можно конечно пойти пассивным путем и просто не отвечать на звонки и сообщения, или вовсе сменить номер телефона. Но это не решение проблемы, а просто ее игнорирование.

При нарушении коллекторами законов должнику уместно обратиться в полицию

Гораздо эффективнее будет написать заявление в Роскомнадзор, органы полиции или обратиться в прокуратуру. Если и это не поможет, то придется идти в суд и подать иск на коллекторское агентство.

Но прежде чем применять такие меры, надо собрать достаточное количество доказательств нарушения. А именно, надо записывать телефонные разговоры, сохранять сообщения, можно взять распечатку звонков на телефон, где будет указано время совершения звонка.

При наличии таких доказательств будет легко подтвердить неправомерные действия коллекторов.

Административная ответственность коллектора

Если должник обратился в полицию или суд с жалобой на действия коллекторов, в частности, на звонки в неположенное по закону время, то нарушителям может грозить административное наказание. Правоохранительные органы рассмотрят жалобу гражданина, изучат все представленные доказательства и вынесут свое решение.

Самым распространенным наказание для коллекторов-нарушителей является административный штраф. Его размер может достигать 500 тысяч рублей.

Сумма достаточно существенная. И может даже превышать тот долг, который коллекторы пытались вернуть, используя незаконные методы. К другим мерам можно отнести приостановление деятельности коллекторского агентства. Поэтому в интересах коллекторов будет все же соблюдать действующий закон и звонить только в положенное время.

Заключение

Теперь предельно ясно сколько раз по новому закону может звонить коллектор и в какое время должны совершаться эти звонки. Все таки любая деятельность должна быть подчиненна определенным правилам. А правила нужны, чтобы их соблюдать.

Да, пусть должники нарушают свои обязательства по выплате кредита, но они тоже люди и имеют свои права. И никакими благими целями нельзя объяснить деятельность коллекторов, порой граничащую с беспределом.

Источник: https://prava.expert/prava-dolzhnikov/kollektory-ne-mogut-zvonit.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.